- 解決できる悩み
- 品質管理の仕事はきつい？底辺？
- なぜ品質管理はやめといた方が良いのか？
- 品質管理で病まない方法を知りたい
- この記事の信頼性
品質管理の仕事は責任が重く、きついと感じることが多いですよね。
品質管理は、
- 会社の顔
- 最後の砦
と呼ばれ、会社の品質を担う重要な職種です。
製造部門や生産技術など、他部門とのコミュニケーションが必要な場合もあります。
また、クレーム処理やトラブル対応など、幅広い対応が必要です。
筆者は品管歴13年目のベテランで、きついと感じる気持ち痛いほどよくわかります。
本記事では品質管理の仕事がきついと感じる理由と対処法について、体験談を交えながら解説していきます。
最後までお読み頂ければ、品管としての日々抱えている悩みを解決できますよ。
「品管を今すぐ辞めたい！」という方は、ぜひ『未経験から工場で働く方法！30代からでも2社内定した方法を教えます！』も合わせてご覧ください。
筆者が30代から2社内定した方法を解説しています。
目次
品質管理とは
そもそも品質管理とは何か、解説します。
- 品質管理の目的
- 品質管理の仕事内容
- 品質管理と品質保証の違い
品管歴13年目の体験をもとに解説していきますね！
品質管理の目的
品質管理の主な目的は、
- 製品やサービスの品質を一貫して保つ
- 顧客の要求を満たす
ことです。
さらに、
- 法規制
- 規格
などの決まりごとを遵守する役割もあります。
顧客満足
品質管理は顧客の期待を満たす製品やサービスを提供して、顧客満足度を高めます。
ISO（国際標準化機構）の調査によると、品質管理システムが導入された企業は、顧客満足度が高まり、繰り返しのビジネスや新規顧客の獲得につながっています。
法規制遵守
製品の安全基準や環境規制などの法規制を遵守するためにも品質管理は不可欠です。
例えば、食品業界では食品安全基準を満たすことが法的に求められています。
効率と生産性
効率的なプロセスを通じて無駄を減らし、生産性を向上させることも品質管理の重要な役割です。
製造業界のデータでは、品質管理プロセスの最適化が生産効率の向上に大きく寄与しています。
品質管理の最終的な目的は、お客様を満足させることです！
品質管理の仕事内容
品質管理の仕事内容は、以下になります。
- 製品やサービスの品質目標の設定
- 品質管理計画の策定
- 製品の出荷検査
- 品質データの収集・分析
- 品質トラブルの原因分析・対策の実施
- 顧客からのクレーム対応
- 工程監査・顧客監査の対応
例えば、自動車メーカーでは、車の製造工程ごとに品質検査を行い、不良品が出ないように対策を講じています。
また、顧客からのクレームやリコールなどのデータを分析も品質管理の仕事です。
品質管理の仕事は、企業の競争力強化や顧客満足の向上に欠かせない重要な役割があります。
品質管理と品質保証の違い
品質管理と品質保証の違いは以下です。
| 項目 | 品質管理 | 品質保証 |
|---|---|---|
| 通称 | QC（Quality Control） | QA（Quality Assurance） |
| 目的 | 製品やサービスの品質を向上させ、維持すること | 製品やサービスの品質が、顧客の要求や基準を満たしていることを保証すること |
| 補助範囲 | 工場の製造工程や製品の使用方法など | 製品の企画から販売後のアフターサービスまで |
| 責任 | 工場で製造した製品に対して責任を持つ | 市場に出荷した製品に対して責任を持つ |
品質管理は製品やサービスの品質を実際に測定し、基準に適合していることを保証します。
- 製品の検査
- 品質データの分析
- 品質改善のためのプロジェクトの推進
一方で、品質保証は、品質管理プロセス自体の品質を保証します。
- 顧客の要求や基準の明確化
- 製品の品質基準の策定
- 製品の品質テスト
- 製品の販売後の不具合対応
品質管理と品質保証が相互に連携し、協力することで製品やサービスが顧客の要求や基準を満たします。
品質保証の仕事がきついと感じる理由
品質保証の仕事がきついと感じる理由は以下になります。
- 他部門とコミュニケーションが取りにくい
- 幅広い知識・スキルが必要になる
- 業務の責任が重い
- クレームの窓口対応に追われる
- 仕事のやりがいを感じにくい
それぞれ詳しく見ていきましょう。
他部門とコミュニケーションが取りにくい
品質管理の仕事がきついと感じる理由の一つは、他部門とコミュニケーションが取りにくいことです。
品質トラブルが発生すると、他部門へ原因の調査依頼をするので、あまり良いイメージを持たれていません。
- 品管は口だけで自分達は手を動かさない
- 仕事量が増えるので品管はうざい・いらない
などと言われがちです。
他部署と良好な関係が築けていないと、業務がうまく進まずにきついと感じます。
仕事を丸投げさせ、相手の立場に立って考えることが大切です！
幅広い知識・スキルが求められる
幅広い知識やスキル求められることは、品質管理の仕事がつらいと感じる理由の一つです。
- コミュニケーション能力
- 探究心
- 均衡力
これらのスキルがないと、仕事につまずく原因になります。
例えば新製品の立ち上げプロセスの承認では、材料選定から組み立て完了まで全ての作業フローの理解が必要です。
知識がなければ知っている人に聞き取りしたり、自分が納得するまで徹底的に理解しなければなりません。
日々の学習する姿勢や探究心がないと、品質管理の仕事はきついと感じてしまうでしょう。
業務の責任感が重い
品質管理の仕事がつらいと感じる理由の一つは、業務の責任が重いことです。
ミスや不具合を見逃せば、
- 会社の損失が大きくなる
- 社会的な信用低下につながる
といったプレッシャーがのしかかります。
検査の合否判定で、曖昧な状態のもの判断するのも品質管理の仕事です。
- お客様からクレームがきたらどうしよう
- もしトラブルがあったら自分の責任だ
などの不安に対して、覚悟を決めなければなりません。
最終判定の際にのしかかる責任は重く感じます。
この気持ちは痛いほど良くわかります。白黒はっきりできないものの判断ほど嫌なものはありません。
クレームの窓口対応に追われる
クレームの窓口対応に追われることが、品質管理の仕事がつらい理由の一つです。
クレーム発生時は、会社の顔として先頭に立ち、まずは謝罪しなければなりません。
お客様から原因について説明を求められるケース多く、納得してもらえるように論理的な説明が必要です。
発生原因の調査や対策の立案を主導するので、十分に理解していないと上手く説明できずストレスを感じます。
仕事のやりがいを感じにくい
品質管理の仕事は、業務上やりがいを感じにくいことから、きついと感じてしまいます。
仕事のやりがいを感じにくい理由は、
- 成果が目立ちにくい
- 反復的な業務が多い
などが挙げられます。
大手メーカーでは、公正に評価される個人目標設定の制度が普及しているので、悩みが解決できますよ。
自ら行動して自分を高く評価してくれる会社で働きましょう！
品質管理の仕事で感じるやりがい
筆者が品質管理の仕事で感じるやりがいは以下です。
- 品質が良くなったとき
- 他部門と協力して目標を達成できたとき
- お客様から理解を得られたとき
品質が良くなったとき
品質管理の仕事で感じるやりがいの一つは、製品や工程の品質が良くなったときです。
なんとも言えない達成感が得られます。
- 工程の不良率を低減させた
- 製品の耐久性を向上させた
- お客様のクレームを減らせた
など、数字が目に見えると尚更です。
さらに、この結果が給与やボーナスに反映されるとより実感できます。
きつかったけど、頑張って良かった！と思えますよ。
他部門と協力して目標を達成できたとき
他部門と協力して目標を達成できたときは、品質管理の仕事で感じるやりがいの一つです。
品質管理の仕事は、単独で達成できるものではありません。
- 製造部門
- 設計部門
- 技術部門
など、さまざまな部門の協力が不可欠です。
チームで目標を達成すると、皆が同じ達成感を得られ、職場全体の雰囲気も明るくなりますよ。
お客様から理解を得られたとき
品質管理の仕事で感じるやりがいはの一つは、お客様から品質管理の取り組みが理解され、評価されたときです。
お客様への対応として、
- クレームを分析し、改善策を実施した
- ニーズを把握し、製品の品質向上に反映した
- 工程監査で、品質管理の仕組みが評価された
など、様々なケースがあります。
実例としては、お客様から製品不具合のクレームに対し、原因を分析し改善を実施しました。
その結果、クレームが減少し、お客様から品質管理の取り組みが評価されたことがあります。
この瞬間に、品質管理の仕事にやりがいを感じます。
品質管理の仕事が向いている人の特徴
品質管理の仕事が向いている人の特徴は以下です。
- チームで仕事を進めるられる人
- 細かいところに気付ける人
- 論理的に考えられる人
はじめから能力がなくても、実務を積めば身につくので安心してください。
チームで仕事を進めるられる人
品質管理の仕事が向いている人の特徴の一つは、チームで仕事を進められる人です。
- チームワークの重要性：強固なチームワークはプロジェクトの成功に不可欠で、効果的なコミュニケーションと協調作業が求められます
- 目標達成への貢献度：チームでの協力は、目標達成に向けたアイデアの共有を促進し、より良い結果を生み出します
具体的な事例は以下です。
このように、品質管理の仕事は、他部門との協力が不可欠です。
チームで仕事を進めることができる人が、品質管理の仕事に向いていると言えるでしょう。
細かいところに気付ける人
細かいところに気付ける人は、品質管理の仕事が向いている人の特徴の一つです。
- 細かな問題の特定: 品質管理では、製品やプロセスの間違いやミスを検出することが求められます
- リスクの軽減: 細かい部分に注意を払うことで、大きな問題へと発展する前に防げます
例えば以下の事例が該当します。
- 航空機産業: 小さな部品の欠陥も見逃さないことが、全体としての安全性を保証します。
- 医薬品製造: 成分の微妙な変化や製造プロセスの小さなズレも特定し、製品の安全性と有効性を保つ。
この例のように、品質管理の仕事では、細かい部分まで注意を払うことが求められています。
細かいところに気付ける人が、品質管理の仕事に向いていると言えるでしょう。
文字の誤字脱字をすぐい見つけられる人は品管に向いていますよ！
論理的に考えられる人
品質管理の仕事が向いている人の特徴の一つは、論理的に考えられる人です。
- 問題を正確に分析し、根本原因を特定する
- 問題に対する効果的な解決策を導き出す
などが、品質管理に求められます。
事例は以下です。
- 製造業: 製造プロセスの問題を分析し、品質向上させる改善策を導き出す。
- IT業界: ソフトウェアのバグを分析し、効率的な修正方法を見つけ出す。
論理的に考えられる人は、品質管理の仕事で活躍できますよ。
はじめは難しく感じるかもしれませんが、繰り返し実務を行えば、誰でもできるようになりますよ！
品質管理の仕事に活かせるスキル5選
品質管理の仕事に活かせるスキルは以下です。
- コミュニケーション能力
- 報告書・文書作成能力
- データ分析力
- 問題解決力
- 洞察力
コミュニケーション能力
品質管理の仕事に活かせるスキルの一つは、コミュニケーション能力です。
様々な部門との連携が不可欠で、明確なコミュニケーションがチームの一体感を強化し、効率的な作業進行を促進します。
- 製造業: 生産ラインの問題を迅速に解決するためには、製造部門、品質管理部門、エンジニアリングチーム間の効果的なコミュニケーションが必要
- サービス業: 顧客からのフィードバックを収集し、品質向上のための改善策をチームで共有し実行する過程で、コミュニケーション能力が重要
チームとして協力すれば、苦手なところを相互に補え、早期に問題が解決できます。
コミュニケーションを取るのが苦でない人は、能力を活かせるでしょう。
報告書・文書作成能力
報告書や文書の作成能力は、品質管理の仕事に活かせるスキルの一つです。
品質管理では、
- 品質データの正確な記録
- 分析結果の明確な伝達
- 改善策の効果的な提案
などが必要になります。
事例は以下です。
- 製造業: 品質問題の詳細な分析報告が、生産プロセスの改善やリコール防止策の策定に活用される。
- 医薬品業界: 規制遵守のための品質関連文書が、製品の承認や市場への導入に不可欠な役割を果たす。
報告書や文書作成能力が身につくと、相手を納得させる武器になりますよ。
▪️報告書や文章作成も数をこなすことが大切です。国語が苦手だった筆者でも今では得意になりましたよ！
データ分析力
品質管理の仕事に活かせるスキルの一つは、データ分析力です。
膨大な品質データから傾向を分析し、効果的な改善策を提案できます。
とはいえ、必ずしもシステムを使ったり、難しいツールはいりません。
誰でも簡単にデータ分析できる方法は、エクセルのピボットテーブルです。
ピボットテーブルを使いこなせるだけで、周りと差がつけられます。
現職合わせて3つの工場で働きましたが、意外にピボットテーブルを使える人が少ないですよ！
問題解決力
問題解決力は、品質管理の仕事に活かせるスキルの一つです。
トラブルが発生した際は、素早い対応が求められます。
問題解決力とは、
- どのような手順で問題を解決していくか
- いつまでに、誰が、何をやるのか
などを決めて、推進することです。
必ずしも全て自分でやる必要はありません。
いかにして、
- 周りを巻き込めるか
- リーダーシップを発揮できるか
この能力を発揮できる人は、品質管理として活躍が期待できます。
洞察力を持つ人は、組織の品質管理プロセスをより効果的で効率的なものに変えることができます。
洞察力
品質管理の仕事に活かせるスキルの一つは、洞察力です。
洞察力は、表面的な情報ではなく、潜在的な問題や改善点を見抜く力になります。
事例は以下です。
- 製造業: 生産プロセスの微妙な変化に気づき、品質問題の原因を事前に特定し、対策を講じた
- サービス業: 顧客のフィードバックを分析し、サービスの隠れた問題点を見つけ出し、改善策を実施した
洞察力を持つ人は、真の問題に目をつけ、効果的な対策を提案することができます。
品質管理できついと感じた時の対処法
品質管理の仕事できついと感じたときの対処法は以下です。
- 当事者意識を持って仕事に取り組む
- 朝活でストレスを解消する
- 他の部署へ異動願いを出す
- 最終手段は転職を考える
筆者が実践して効果があると感じた対処法をご紹介します！
当事者意識を持って仕事に取り組む
品質管理できついと感じた時の対処法の一つは、当事者意識を持って仕事に取り組むことです。
自身の仕事に対する姿勢を見直すことで、物事の本質が見えてきます。
例えば不具合の原因調査を現場に丸投げするのではなく、自ら仮説を立てて検証することで気づきが得られるケースがあります。
言われたことだけやるのではなく、「自分だったらどうするか」と相手の気持ちに立って物事を考えることが大切です。
自分の課題と取られて積極的に活動すれば、周りからの協力も得やすくなりますよ。
朝活でストレスを解消する
朝活でストレスを解消することは、品質管理できついと感じたときの対処法の一つです。
朝活のメリットは、
- 誰にも邪魔されない
- 決まった時間が確保しやすい
- 爽快感を得られる
などが挙げられます。
仕事に行く前に自分の時間を持つことで、リフレッシュした状態で業務に取り組めます。
例えば
- 読書をする
- 朝食をゆっくり食べる
- 散歩やジョギングをする
などすれば活力が湧き、仕事に対する考え方が前向きになれますよ。
筆者の朝活はジムで筋トレです。ポジティブ思考になれるのでおすすめですよ！
他の部署へ異動願いを出す
品質管理できついと感じた時の対処法の一つは、他の部署へ異動願いを出すことです。
「仕事に対する姿勢を変えても現状を打破できない」
「朝活でもストレスが解消できない」
そんなときは別な部署へ異動が有効な手段です。
- 上司や同僚のモチベーションが低い
- 職場の雰囲気に馴染めない
などの場合、どれだけ自身が努力しも変えられる問題ではありません。
ストレスで体を壊す前に、新鮮な気持ちで仕事ができるように異動を検討しましょう。
最終手段は転職を考える
ストレスを解消できない場合の最終手段は転職を考えることです。
品質管理の仕事によるストレスではなく、会社の方針や職場環境が原因で仕事がきついと感じてるかもしれません。
特に、トラブル発生が発生した場合、品質管理だけに仕事を丸投げする会社は要注意です。
筆者の前職では、他部門のトラブルにもかかわらず、「品質問題はすべて品質管理の仕事」と割り切られていました。
これでは責任部門の意識が改善されるはずがありませんよね。
転職したことで、本来やるべきことに集中できる環境で働けています。
まとめ：ストレスを発散して、品管の悩みを解決しよう！
本記事では、品質管理の仕事がきついと感じる理由と対処法を解説しました。
品質管理の仕事がきついと感じる理由は以下です。
- 他部門とコミュニケーションが取りにくい
- 幅広い知識・スキルが必要になる
- 業務の責任が重い
- クレームの窓口対応に追われる
- 仕事のやりがいを感じにくい
品質管理できついと感じたときの対処法おさらいしましょう。
- 当事者意識を持って仕事に取り組む
- 朝活でストレスを解消する
- 他の部署へ異動願いを出す
- 最終手段は転職を考える
品質管理の仕事は責任が重く、きついと感じることが多いです。
まずは自分の仕事に対する姿勢を変えてみてください。
それでも効果がなければ、部署を変えたり、転職したり、働く環境を変えることをおすすめします。
この記事を参考にして、品質管理の仕事と上手に向き合っていただければ幸いです。
「品質管理 やめとけ」によくある質問
「品質管理 やめとけ」に関するよくある質問について、Q&A形式で解説します。
Q1: 「品質管理 やめとけ」とは、どのような意味ですか？
「品質管理 やめとけ」とは、どのような意味ですか？
「品質管理 やめとけ」という言葉は、品質管理の仕事に対するネガティブな意見です。
これは、品質管理の職が高いストレスや複雑な業務内容から苦労している人の声になります。
しかし、これは全ての品質管理の仕事に当てはまるわけではなく、職場環境や会社の方針によって大きく異なります。
Q2: 品質管理の仕事の大変な点は何ですか？
品質管理の仕事の大変な点は何ですか？
品質管理の仕事では、製品やサービスの品質を一定の基準に保つために、細かい注意を払い、継続的な監視を行う必要があります。
データの分析、厳格な規定の遵守、時には予期せぬ問題への対応が必要です。
また、他部門とのコミュニケーションや協力も重要で、これによるストレスを感じることもあります。
Q3: 品質管理の職に就くメリットは何ですか？
品質管理の職に就くメリットは何ですか？
品質管理の職には、製品やサービスの品質向上に直接貢献できるという大きなやりがいがあります。
品質が高い製品やサービスは顧客満足度を高め、企業の評判や信頼性を向上させるので、貢献度が高い仕事です。
また、細かい分析や問題解決のスキルは、他の職種やキャリアパスにも応用可能で、専門性の高い知識と経験を積みたい人にピッタリです。