品質管理はやめとけ？仕事がきついと感じる理由と対処法を解説

• 解決できる悩み

• 品質管理の仕事はきつい？底辺？
• なぜ品質管理はやめといた方が良いのか？
• 品質管理で病まない方法を知りたい

• この記事の信頼性

品質管理の仕事は責任が重く、きついと感じている人が多くいます。

品質管理は「会社の顔」や「最後の砦」と呼ばれ、会社の品質を担う重要な職種です。

製造部門や生産技術など他部門とのコミュニケーションが必要な部署になります。

また、社内だけではなく、社外からのクレーム処理やトラブル対応など、幅広く対応しなければなりません。

筆者は3つの会社で品管を勤め、品管歴が13年目になります。

この記事では品質管理の仕事がきついと感じる理由と対処法について、体験談を交えながら解説していきます。

最後までお読み頂ければ、日々の悩みを解決でき、仕事とプライベートのバランスをとるためのヒントを得られますので、ぜひ参考にしてください。

品質管理とは

そもそも品質管理とは何か、解説します。

• 品質管理の目的
• 品質管理の仕事内容
• 品質管理と品質保証の違い

品質管理の目的

品質管理の主な目的は、製品やサービスの品質を一貫して保ち、顧客の要求を満たすことです。

さらに、法規制や規格を遵守する役割もあります。

顧客満足

品質管理は顧客の期待を満たす製品やサービスを提供することで、顧客満足度を高めます。

ISO（国際標準化機構）の調査によると、品質管理システムが導入された企業は、顧客満足度が高まり、繰り返しのビジネスや新規顧客の獲得につながっています。

法規制遵守

製品の安全基準や環境規制などの法規制を遵守するためにも品質管理は不可欠です。

例えば、食品業界では食品安全基準を満たすことが法的に求められています。

効率と生産性

効率的なプロセスを通じて無駄を減らし、生産性を向上させることも品質管理の重要な目的です。

製造業界のデータでは、品質管理プロセスの最適化が生産効率の向上に大きく寄与しています。

企業は、顧客の期待に応える製品やサービスを提供することで、顧客満足を向上させ、企業の利益を拡大することができます。

品質管理の仕事内容

品質管理の仕事内容は、以下になります。

• 製品やサービスの品質目標の設定
• 品質管理計画の策定
• 製品の出荷検査
• 品質データの収集・分析
• 品質トラブルの原因分析・対策の実施
• 顧客からのクレーム対応
• 工程監査・顧客監査の対応

例えば、自動車メーカーでは、車の製造工程ごとに品質検査を行い、不良品が出ないように対策を講じています。

また、顧客からのクレームやリコールなどのデータを分析し、品質改善に役立てます。

品質管理の仕事は、企業の競争力強化や顧客満足の向上に欠かせない重要な仕事です。

品質管理と品質保証の違い

品質管理と品質保証の違いは以下です。

品質管理は製品やサービスの品質を実際に測定し、基準に適合していることを保証します。

• 製品の検査
• 品質データの分析
• 品質改善のためのプロジェクトの推進

一方で、品質保証は、品質管理プロセス自体の品質を保証します。

• 顧客の要求や基準の明確化
• 製品の品質基準の策定
• 製品の品質テスト
• 製品の販売後の不具合対応

品質管理と品質保証が相互に連携し、協力することで製品やサービスが顧客の要求や基準を満たします。

品質保証の仕事がきついと感じる理由

品質保証の仕事がきついと感じる理由は以下になります。

• 製造部門とコミュニケーションが取りにくい
• 幅広い知識・スキルが必要になる
• 業務の責任が重い
• クレームの窓口対応に追われる
• 仕事のやりがいを感じにくい

それぞれ詳しく見ていきましょう。

製造部門とコミュニケーションが取りにくい

品質管理の仕事がきついと感じる理由の一つは、製造部門とコミュニケーションが取りにくいことです。

製品の不具合や顧客クレームあると製造部門や他部署へ原因調査の依頼をするので、良いイメージは持たれていません。

「品管は口だけで自分達は手を動かさない」

「仕事量が増えるので品管はうざい、いらない」

などと言われがちです。

他の部署と良好な関係が築けていないと、業務が円滑に進まずきついと感じます。

幅広い知識・スキルが求められる

幅広い知識やスキル求められることは、品質管理の仕事がつらいと感じる理由の一つです。

• コミュニケーション能力：対人的なやりとりにおいて、意思疎通、協調性、自己表現能力。人との関係性を築く能力。
• 探究心：物事の本質を見極めようとする気持ち。
• 均衡力：物事について利害関係が一致していない相手と駆け引きを行い、最終的な折り合いをつけること。

品質管理の仕事は工程不具合や顧客クレームの対応、そして新製品の立ち上げプロセスの承認やサプライヤーの品質管理など幅広い対応が必要です。

例えば新製品の立ち上げプロセスの承認では、材料選定から組み立て完了まで全ての作業フローの理解が必要です。

知識がなければ知っている人に聞き取りしたり、自分が納得するまで徹底的に内容を把握したりする必要があります。

日々学習する姿勢や探究心がないと、品質管理の仕事はきついと感じてしまうでしょう。

業務の責任感が重い

品質管理の仕事がつらいと感じる理由の一つは、業務の責任が重いことです。

ミスや不具合を見逃せば会社の損失が大きくなり、社会的な信用低下につながるといったプレッシャーがのしかかります。

例えば製品は検査規格をもとに合否を判定しますが、状態によって判定しづらいグレー品の最終判定は品質管理の仕事です。

「出荷品がお客様から指摘されたらどうしよう」

「万が一何かあったら自分との責任だ」

と感じるプレッシャーに対して、覚悟を決めなければなりません。

最終判定の際にのしかかる責任がきついと感じる理由です。

クレームの窓口対応に追われる

クレームの窓口対応に追われることが、品質管理の仕事がつらい理由の一つです。

クレーム発生時は、会社の顔として先頭に立ち、まずは謝罪しなければなりません。

お客様から原因について説明を求められるケース多く、納得してもらえるように論理的な説明が必要です。

発生原因の調査や対策の立案を主導するので、十分に理解していないと上手く説明できずストレスを感じます。

また同じ時期に他のクレームが発生して、一時的に業務量が増えて、帰りが遅くなることもしばしば。

仕事量が増えるとプライベートとのバランスが崩れてしまい、瞬間的にきついと感じます。

仕事のやりがいを感じにくい

品質管理の仕事は、業務上やりがいを感じにくいことから、きついと感じてしまいます。

• 成果が目立ちにくい：品質保証の仕事は、製品の欠陥を未然に防ぐことが中心。「何も起こらないこと」が前提であり、定量化が難しく評価されにくい。
• 反復的な業務が多い：テストの設計、実施、報告が主で、これが繰り返される。またトラブル発生時は原因調査、対策立案の繰り返しになるので、新しいやりがいを見出しにくい。

品質管理の仕事がきついと感じるのは、自身の成果が他部門と比べて目立ちにくい、業務の反復性からやりがいを感じにくくなっています。

この点を理解し、評価体系や業務の進め方を工夫すれば、大きなやりがいを感じられるでしょう。

品質管理の仕事で感じるやりがい

品質管理の仕事でのやりがいは以下です。

• 品質向上に貢献できたとき
• 他部門と協力して目標を達成できたとき
• お客様から理解を得られたとき

品質向上に貢献できたとき

品質管理の仕事で感じるやりがいの一つは、製品やサービスの品質向上に貢献できたときです。

品質を向上させることで、会社から評価をしてもらえたとき、なんとも言えない達成感が得られます。

具体的な事例は以下です。

• 製品の不良率を低減させた
• 製品の耐久性を向上させた
• 製品の使いやすさを改善した

品質管理の取り組みにより、品質の向上が実感できたときこそ、大きなやりがいを感じられるでしょう。

他部門と協力して目標を達成できたとき

他部門と協力して目標を達成できたときは、品質管理の仕事で感じるやりがいの一つです。

品質管理の仕事は、単独で達成できるものではありません。

製造部門や設計部門、営業部門など、さまざまな部門の協力が不可欠です。

例えば、ある製造業では、品質管理部門と製造部門が協力して、製品の不良率を低減するプロジェクトを実施しました。

その結果、製品の不良率を従来の半分にまで削減することに成功しました。

品質管理の仕事は、他部門と協力して目標を達成することで、より大きなやりがいを感じることができる仕事と言えるでしょう。

お客様から理解を得られたとき

品質管理の仕事で感じるやりがいはの一つは、お客様から品質管理の取り組みが理解され、評価されたときです。

品質管理の仕事は、製品やサービスの品質を向上させ、維持することを目的としていますが、その目的は、最終的にお客様の満足を得ることです。

お客様から理解と評価を得ることができたとき、品質管理の仕事が正しい方向に向かっていることを実感することができます。

• お客様からのクレームを分析し、改善策を実施した
• お客様のニーズを把握し、製品の品質向上に反映した
• お客様からの工程監査で、品質管理の仕組みが評価された

例えば、ある製造業では、お客様から製品の不具合に関するクレームが寄せられました。

品質管理部門は、クレームの原因を分析し、改善策を実施しました。

その結果、お客様からのクレームが減少し、お客様から品質管理の取り組みが評価されました。

品質管理の仕事は、お客様の満足を追求する仕事です。

お客様から理解と評価を得ることができたとき、品質管理の仕事にやりがいを感じることができるでしょう。

品質管理の仕事が向いている人の特徴

品質管理の仕事が向いている人の特徴は以下です。

• チームで仕事を進めるられる人
• 細かいところに気付ける人
• 論理的に考えられる人

チームで仕事を進めるられる人

品質管理の仕事が向いている人の特徴の一つは、チームで仕事を進められる人です。

• チームワークの重要性: 品質管理の仕事は、様々な部門との協力が必要です。強固なチームワークはプロジェクトの成功に不可欠で、効果的なコミュニケーションと協調作業が求められます。
• 目標達成への貢献: チームでの協力は、目標達成に向けたアイデアの共有を促進し、より良い結果を生み出します。労働心理学の研究によると、チームワークが良い環境では従業員の生産性が向上するとされています。

具体的な事例は以下になります。

このように、品質管理の仕事は、他部門との協力が不可欠です。

チームで仕事を進めることができる人が、品質管理の仕事に向いていると言えるでしょう。

細かいところに気付ける人

細かいところに気付ける人は、品質管理の仕事が向いている人の特徴の一つです。

• 細かな問題の特定: 品質管理では、製品やプロセスの間違いやミスを検出することが求められます。この能力は、品質を確保するうえで重要です。
• リスクの軽減: 細かい部分に注意を払うことで、大きな問題へと発展する事前に防げます。品質管理の効果に関する研究では、早期の問題発見が重大な品質問題を防ぐために有効と言われています。

例えば以下の事例が該当します。

• 航空機産業: 小さな部品の欠陥も見逃さないことが、全体としての安全性を保証します。
• 医薬品製造: 成分の微妙な変化や製造プロセスの小さなズレも特定し、製品の安全性と有効性を保つ。

この例のように、品質管理の仕事では、細かい部分まで注意を払うことが求められています。

細かいところに気付ける人が、品質管理の仕事に向いていると言えるでしょう。

論理的に考えられる人

品質管理の仕事が向いている人の特徴の一つは、論理的に考えられる人です。

この能力は、問題の原因を特定し、効果的な解決策を導き出すのに役立ちます。

• 問題解析の重要性: 品質管理では、問題を正確に分析し、根本原因を特定することが求められます。論理的な思考は、この分析プロセスを効率的に行うために重要です。
• 効果的な解決策の導出: 論理的に考える能力は、問題に対する効果的な解決策を導き出し、品質改善策を立案する際に重要な役割を果たします。

製造業とIT業界での事例は以下です。

• 製造業: 製造プロセスの問題を論理的に分析し、品質を向上させる改善策を導き出す。
• IT業界: ソフトウェアのバグを論理的に分析し、効率的な修正方法を見つけ出す。

論理的に考えられる人は、問題の正確な分析と効果的な解決策を導きだせるので、品質管理の仕事に向いています。

品質管理の仕事に活かせるスキル

品質管理の仕事に活かせるスキルは以下です。

• コミュニケーション能力
• 報告書・文書作成能力
• データ分析力
• 問題解決力
• 洞察力

コミュニケーション能力

品質管理の仕事に活かせるスキルの一つは、コミュニケーション能力です。

コミュニケーション能力が必要な理由は以下になります。

• チーム内コミュニケーションの重要性: 品質管理プロセスでは、様々な部門との連携が不可欠で、明確なコミュニケーションがチームの一体感を強化し、効率的な作業進行を促進します。
• 問題解決への寄与: 効果的なコミュニケーションは、問題解決のプロセスにおいて重要な役割を果たし、迅速かつ適切な意思決定を促進します。

具体的な事例は以下です。

• 製造業: 生産ラインの問題を迅速に解決するためには、製造部門、品質管理部門、エンジニアリングチーム間の効果的なコミュニケーションが必要です。
• サービス業: 顧客からのフィードバックを収集し、品質向上のための改善策をチームで共有し実行する過程で、コミュニケーション能力が重要となります。

品質管理におけるコミュニケーション能力は、チーム間の協力を促進し、問題解決を効率的に行うために不可欠です。

このスキルを持つ人は、品質管理のプロセスを円滑に進めることができ、組織全体の品質向上に寄与することができます。

報告書・文書作成能力

報告書や文書の作成能力は、品質管理業務の効果的な遂行に不可欠なスキルです。

報告書や文書の作成能力は、品質データの正確な記録、分析結果の明確な伝達、及び改善策の効果的な提案が可能になります。

• 情報の正確な記録: 品質管理プロセスにおいては、データや分析結果を正確かつわかりやすく記録することが重要です。これにより、問題の追跡と解決策の評価が可能になります。
• 意思決定への影響: 明確で包括的な報告は、経営陣や他の部門の意思決定に影響を与え、品質改善のための資源やサポートの獲得につながります。

製図業と医療品業界での事例は以下です。

• 製造業: 品質問題の詳細な分析報告が、生産プロセスの改善やリコール防止策の策定に活用された。
• 医薬品業界: 規制遵守のための品質関連文書が、製品の承認や市場への導入に不可欠な役割を果たした。

報告書や文書作成能力があれば、組織内でのコミュニケーションとプロセス改善に大きな価値をもたらします。

データ分析力

品質管理の仕事に活かせるスキルの一つは、データ分析力です。

データ分析力があれば、膨大な品質データから問題の原因を特定し、効果的な改善策を提案できます。

• データ駆動の意思決定: 現代の品質管理では、データ駆動型のアプローチが強調されており、データを基にした意思決定が行われます。効果的なデータ分析は、より正確な意思決定が可能です。
• 問題解決の効率化: 正確なデータ分析は、問題の原因を素早く特定し、迅速な解決策を提供するために不可欠です。

誰でも簡単にデータ分析できる方法はエクセルのピボットテーブルです。

必ずしもシステムを使ったり、マクロを組める必要はありません。

ピボットテーブルを使いこなせるだけで、簡単にデータ分析できるので、この機会にぜひマスターしてみましょう。

問題解決力

問題解決力は、品質管理の仕事に活かせるスキルの一つです。

問題解決力があれば、品質問題を早く解決できます。

• 品質問題の即時対応: 品質管理では、問題が発生した際に迅速な対応が求められます。問題解決力を持つ人は、これらの状況で効果的な解決策提案できます。
• 継続的な改善: 問題解決力は、品質管理プロセスの継続的な改善にも寄与します。問題の根本原因を理解し、適切な改善策を立案することで、品質の長期的な向上が図られます。

自動車製造業とソフトウェア開発での事例は以下です。

• 自動車製造業: 生産ラインにおける品質問題を特定し、効果的な解決策を迅速に実施した。
• ソフトウェア開発: バグの原因を特定し、品質向上のためのプログラム修正を行った。

問題解決力は、品質管理の仕事だけではなく、他の職種にも応用できる極めて重要なスキルと言えるでしょう。

洞察力

品質管理の仕事に活かせるスキルの一つは、洞察力です。

洞察力は、表面的な情報ではなく、その背後にある潜在的な問題や改善点を見抜くことができます。

• 問題の予兆の早期発見: 洞察力を持つ人は、データのパターンや傾向を分析することで、問題の兆候を早期に特定できます。これにより、未然に問題を防ぐ対策の提案が可能です。
• 改善策の革新性: 洞察力を用いることで、従来の方法にとらわれず、創造的かつ革新的な改善策を提案することが可能です。

製造業とサービス業での事例は以下です。

• 製造業: 生産プロセスの微妙な変化に気づき、品質問題の原因を事前に特定し、対策を講じた。
• サービス業: 顧客のフィードバックを分析し、サービスの隠れた問題点を見つけ出し、改善策を実施した。

洞察力を持つ人は、組織の品質管理プロセスをより効果的で効率的なものに変えることができます。

品質保証できついと感じた時の対処法

品質管理の仕事できついと感じたときの対処法は以下です。

• 当事者意識を持って仕事に取り組む
• 朝活でストレスを解消する
• 他の部署へ異動願いを出す
• 最終手段は転職を考える

それぞれくわしく解説します。

当事者意識を持って仕事に取り組む

品質管理できついと感じた時の対処法の一つは、当事者意識を持って仕事に取り組むことです。

現状の仕事の姿勢を見直すことで、物事の本質が見えてきます。

例えば不具合の原因調査を現場に丸投げするのではなく、自ら現場でモノを見ながら仮説を立てて検証することが重要です。

品質管理が自分の課題と取られて積極的に活動すれば、他部門からの助言が増えるので業務がやりやすくなります。

朝活でストレスを解消する

朝活でストレスを解消することは、品質管理できついと感じたときの対処法の一つです。

仕事に行く前に自分の時間を持つことでリフレッシュした状態で業務に取り組めます。

例えば朝食をゆっくり食べたり、散歩をしたりすれば活力が湧き、仕事に対する考え方が前向きになります。

朝活のメリットは休日を待たずに毎日好きなことに時間を使えることです。

心に余裕を持って仕事に取り組むことで、ストレスが溜まりにくくなるでしょう。

朝活する時間がないと思っている方は、こちらの記事を参考にしてください。

他の部署へ異動願いを出す

品質管理できついと感じた時の対処法の一つは、他の部署へ異動願いを出すことです。

「仕事に対する姿勢を変えても現状を打破できない」

「朝活でもストレスが解消できない」

そんなときは別な部署へ異動することが有効な手段です。

例えば上司や同僚のモチベーションが低い職場では、どれだけ自分が姿勢を変えうようとしても努力が実りません。

ストレスで体を壊してからでは遅いので、職場を変えて新鮮な気持ちで仕事をしましょう。

転職した方が良い？それとも異動？と迷う人は、こちらの記事を参考にしてください。

最終手段は転職を考える

ストレスを解消できない場合の最終手段は転職を考えることです。

品質管理の仕事によるストレスではなく、会社の方針や職場環境が原因で仕事がきついと感じてるかもしれません。

トラブル発生が発生した場合、品質管理だけに仕事を丸投げしている会社は要注意です。

私が勤めていたブラック企業では、製造部門や他部門の責任であるのにもかかわらず、品質管理が孤立して原因調査や対策を考えさせられました。

ホワイト企業では、トラブルが発生すると組織全体で調査を進めます。

そのため、品質管理が本来やるべきことに集中できるので満足度が高いです。

品質管理の仕事が嫌ではなく、働きにくい職場であるならば、今すぐに転職活動を始めましょう。

最短3ヶ月で内定がもらえる工場転職の進め方は、こちらの記事で解説しています。

まとめ

本記事では、品質管理の仕事がきついと感じる理由と対処法を解説しました。

品質管理の仕事がきついと感じる理由は以下です。

• 製造部門とコミュニケーションが取りにくい
• 幅広い知識・スキルが必要になる
• 業務の責任が重い
• クレームの窓口対応に追われる
• 仕事のやりがいを感じにくい

品質管理できついと感じたときの対処法おさらいしましょう。

• 当事者意識を持って仕事に取り組む
• 朝活でストレスを解消する
• 他の部署へ異動願いを出す
• 最終手段は転職を考える

品質管理の仕事は責任が重く、きついと感じることが多いです。

まずは自分の仕事に対する姿勢を変えて、朝活でストレスを解消してみてください。

それでも効果がなければ、部署を変えたり、転職したり、環境を変えることをおすすめします。

この記事を参考にして、仕事とプライベートのバランスがとれた工場ライフを送っていただければ嬉しいです。

「品質管理 やめとけ」によくある質問

「品質管理 やめとけ」に関するよくある質問について、Q&A形式で解説します。

Q1: 「品質管理 やめとけ」とは、どのような意味ですか？

「品質管理 やめとけ」とは、どのような意味ですか？

「品質管理 やめとけ」という言葉は、品質管理の仕事に対するネガティブな意見です。

これは、品質管理の職が高いストレスや複雑な業務内容から苦労している人の声になります。

しかし、これは全ての品質管理の仕事に当てはまるわけではなく、職場環境や会社の方針によって大きく異なります。

Q2: 品質管理の仕事の大変な点は何ですか？

品質管理の仕事の大変な点は何ですか？

品質管理の仕事では、製品やサービスの品質を一定の基準に保つために、細かい注意を払い、継続的な監視を行う必要があります。

データの分析、厳格な規定の遵守、時には予期せぬ問題への対応が必要です。

また、他部門とのコミュニケーションや協力も重要で、これによるストレスを感じることもあります。

Q3: 品質管理の職に就くメリットは何ですか？

品質管理の職に就くメリットは何ですか？

品質管理の職には、製品やサービスの品質向上に直接貢献できるという大きなやりがいがあります。

品質が高い製品やサービスは顧客満足度を高め、企業の評判や信頼性を向上させるので、貢献度が高い仕事です。

また、細かい分析や問題解決のスキルは、他の職種やキャリアパスにも応用可能で、専門性の高い知識と経験を積みたい人にピッタリです。